Entrevista com Yakira Gonzalez, Directora de Operações e Qualidade da Dawsongroup TCS Ibérica

30 Outubro, 2023

É responsável pelo bom funcionamento das câmaras frigoríficas e dos túneis de congelação, que depende do estado ótimo de todos os componentes e materiais.

 

Yakira González Herrera, nascida em Cuba e radicada em Espanha desde 2019, é engenheira química com um mestrado em Engenharia de Produção, especializada em Engenharia de Qualidade Industrial.

 

Há mais de 3 anos que faz parte da equipa da Dawsongroup TCS Ibérica como Responsável de Operações e Qualidade.

 

O seu trabalho significou um importante salto de qualidade no serviço ao cliente, na relação com os fornecedores e no perfeito estado das câmaras frigoríficas e túneis de congel ação que comercializamos.

 

Hoje descobrimos, através de uma entrevista, como é o seu dia a dia e como está a enfrentar os desafios que a empresa terá de enfrentar nos próximos anos.

 

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Yakira Gonzalez, Directora de Operações e Qualidade da Dawsongroup TCS Ibérica

 

Qual é o seu papel no Departamento de Operações e como é que o seu trabalho contribui para o sucesso do Dawsongroup TCS Ibérica?

Entre as minhas muitas funções, sou responsável pela gestão, direção e supervisão das reparações de carroçarias, das actividades logísticas, da gestão do armazém, bem como da avaliação dos danos das unidades.

 

Um trabalho bem planeado em cooperação com os outros departamentos é a melhor contribuição para o sucesso da empresa.

 

Como é que o vosso serviço evoluiu nos últimos anos e quais foram os principais desafios que enfrentaram?

Até há dois anos, não existia um departamento de operações; havia simplesmente uma equipa de oficina que se ocupava de todas estas tarefas com o apoio e a orientação da direção.

 

Hoje, temos uma equipa organizada e estruturada de 8 pessoas, onde as funções de cada um estão perfeitamente definidas.

 

Desafios que enfrentamos no dia a dia. Nos últimos anos, o principal desafio tem sido a realização de todo o trabalho em condições e recursos por vezes limitados.

 

A nossa mais recente conquista foi a implementação de uma gestão eficiente do stock de materiais, o que provocou uma mudança significativa na mentalidade e na forma de trabalhar de toda a equipa.

 

departamento de operações dawsongroup tcs ibérica
Departamento de Operações e Qualidade do Dawsongroup TCS Ibérica

 

Qual é o procedimento para reparar os danos no equipamento? Que aspectos são tidos em conta para garantir a qualidade?

As reparações podem ser efectuadas na nossa oficina ou nas instalações do cliente. Neste último caso, é de importância vital organizar a intervenção com o cliente com base numa avaliação prévia das reparações.

 

Internamente, as reparações da carroçaria devem ser coordenadas com o trabalho dos técnicos de refrigeração, a fim de otimizar os tempos e obter os resultados desejados.

 

Para garantir a qualidade, trabalhamos na melhoria contínua em todos os aspectos, o que é essencial para prestar um serviço ótimo que responda às necessidades de cada cliente.

 

Como é a coordenação com outros serviços e de que forma contribui para o serviço global oferecido pelo Dawsongroup?

O Departamento de Operações está presente ao longo de toda a relação comercial com os clientes: desde o momento em que o equipamento é alugado, garantindo a sua disponibilidade; durante o período de aluguer, assegurando que se mantém em boas condições físicas; até ao final do período de aluguer, avaliando e reparando eventuais danos.

 

Para levar a cabo todas estas tarefas, é essencial a coordenação com os departamentos comercial, administrativo e de refrigeração.

 

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Yakira González, Responsável de Operações e Qualidade da Dawsongroup TCS Ibérica, em coordenação com os departamentos de Refrigeração e Projectos.

 

Porque é que o Departamento de Operações é tão importante?

A disponibilidade do equipamento é da nossa responsabilidade. Além disso, o correto funcionamento das câmaras frigor íficas e dos túneis de congel ação não depende apenas do seu equipamento de refrigeração, uma carroçaria bem mantida é de importância vital para evitar falhas na cadeia de frio.

 

Quais são os seus objectivos e expectativas para o futuro do seu serviço?

Os desafios são muitos, uma vez que o nosso objetivo é a melhoria contínua e, para o conseguir, temos de o fazer:

  • Aumentar os efectivos e consolidá-los para poder fazer face ao crescimento que a empresa está a viver.
  • Implementar um sistema de gestão de armazéns para otimizar o controlo das existências.
  • Melhorar a capacidade de resposta aos nossos clientes.
  • Controlos de qualidade na nossa oficina por pessoal qualificado.

 

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Todo o Departamento de Operações e Qualidade, dirigido por Yakira González

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